Condizioni Generali di Vendita
Condizioni Generali di Vendita
del sito www.kiehls.it
Le presenti condizioni generali di vendita e i rapporti contrattuali tra L’Oréal Italia S.p.A. e l’Acquirente sono disciplinati dalla legge italiana. In caso di controversia, prima di avviare qualsiasi azione giudiziaria, le parti si impegnano a cercare una soluzione stragiudiziale.
NOTE LEGALI URL DEL SITO : www.kiehls.it Contatti: E-mail: [email protected] Direttore di Pubblicazione: Direttore del marchio Kiehl’s Editore: L’ORÉAL ITALIA S.p.A. con un capitale sociale di EUR 1.679.800,00, sede legale in Via F. Primaticcio 155, 20147 – Milano, iscritta al Registro delle Imprese di MILANO - NUMERO REA: 372384; C.F. E P.IVA 00471270017 per il marchio Kiehl’s (di seguito indicata come l’"Editore" o "Noi"). Hosting: l’hosting del presente sito è realizzato dalla società DEMANDWARE, con sede legale in 5 Wall Street, Burlington, MA 01803, USA. |
Vi diamo il benvenuto sul sito www.kiehls.it (il “Sito”).
Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”), nonché le Condizioni di Utilizzo del Sito (accessibili qui ), la Privacy Policy e Informativa Privacy (accessibile qui ) e la Cookie Policy (accessibile qui ) che regolamentano la navigazione su questo Sito nonché i nostri rapporti nel caso in cui ordiniate Prodotti e realtivi eventuali servizi su questo Sito (di seguito i “Prodotti”).
Nell’ambito delle presenti CGV si conviene quanto segue: “Voi” o l’“Acquirente” indica la persona che naviga sul Sito e/o acquista i prodotti sul Sito; “Noi” o il “Venditore” indica la società identificata nelle note legali di cui sopra; l’Acquirente e il Venditore saranno congiuntamente denominati le “Parti” e singolarmente la “Parte”.
Qualsiasi acquisto di Prodotti proposto sul Sito presuppone la consultazione e l’accettazione esplicita delle CGV. Per l’accettazione non è necessaria una firma autografa da parte vostra, ma un click nell’apposito tick box.
Ai sensi delle disposizioni legislative e normative applicabili e relative alla firma elettronica, si ricorda che la convalida dell’ordine di acquisto, come precisata nelle presenti CGV, costituisce firma elettronica, che ha tra le parti lo stesso valore della firma autografa, vale quale prova dell’ordine di acquisto e dell’esigibilità delle somme dovute ai sensi del suddetto ordine.
Le presenti CGV sono le sole applicabili con esclusione di qualsiasi altra condizione di vendita eventualmente applicabile nei punti vendita fisici.
Sommario
- CONDIZIONI DI ACQUISTO
- PRODOTTI E PREZZI
- REGISTRAZIONE E CONVALIDA DELL’ORDINE O DEL PREORDINE
- SERVIZIO DI ABBONAMENTO
- PAGAMENTO
- CONSEGNA E RICEVIMENTO
- GARANZIE LEGALI
- DIRITTO DI RECESSO
- VARIE
I Prodotti e i servizi che proponiamo sul Sito sono riservati alle persone:
(i) maggiorenni (o minorenni titolari di un’autorizzazione del soggetto esercitante la responsabilità genitoriale e che consente di effettuare un ordine sul Sito);
(ii) in possesso della piena capacità giuridica per effettuare ordini sul Sito.
Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di chiedervi un documento d’identità che attesta la vostra età e/o la suddetta autorizzazione. Ci riserviamo il diritto di non dare seguito a un ordine d’acquisto e/o di escludere dal nostro database di clienti/potenziali clienti qualsiasi Acquirente che non abbia risposto alla richiesta di cui sopra o che non abbia rispettato i principi enunciati nella presente clausola.
Si precisa che i Prodotti sono destinati all’utilizzo personale dell'Acquirente, che il loro acquisto non deve avere alcun legame con l’attività professionale di quest’ultimo, ivi compresa la rivendita dei Prodotti stessi.
A tal fine, l'Acquirente dovrà porre particolare attenzione affinché l’importo dei Prodotti acquistati non superi la somma di Euro 700,00 (settecento/00 euro) per ciascun ordine di acquisto.
Inoltre, si precisa che uno stesso Acquirente potrà acquistare soltanto un numero massimo di 5 (cinque) Prodotti di uno stesso articolo, per ciascun ordine di acquisto.
Si precisa altresì che i Prodotti contenenti alcool (tipo aerosol) sono limitati a 200 ml per ciascun ordine di acquisto.
Infine, uno stesso Acquirente non potrà effettuare più di due ordini di acquisto al giorno.
Nel caso di un ordine il cui importo superi il suddetto importo e/o il numero specificato sopra, l’ordine sarà considerato nullo.
a) Prodotti
I prodotti cosmetici proposti in vendita sul Sito, nonché i servizi accessori eventualmente collegati e/o i prodotti complementari (di seguito “Prodotti”) sono quelli presenti sul Sito il giorno della consultazione e/o navigazione sullo stesso da parte dell’Acquirente. Tuttavia, in deroga a quanto sopra, alcuni Prodotti possono essere disponibili solo per il preordine. In tal caso, l'Acquirente è espressamente informato e i Prodotti interessati da questa modalità sono identificati chiaramente sul Sito.
Se un Prodotto non è disponibile, l’Acquirente viene informato di tale indisponibilità:
- al momento dell’effettuazione dell’ordine: compare un messaggio che indica che il Prodotto non è momentaneamente disponibile, oppure
- successivamente alla validazione dell’ordine e prima della consegna, mediante e-mail.
Nel caso in cui l’Acquirente chieda l’annullamento dell’intero ordine, il Venditore si impegna a rimborsare all’Acquirente le somme versate da quest’ultimo entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di ricezione della richiesta, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente.
L’Acquirente è informato del fatto che le fotografie e i testi che illustrano i Prodotti sono soggetti a variazioni. Alcuni Prodotti del Sito potrebbero non essere ancora disponibili per la vendita quando l'Acquirente visita il Sito ed essere disponibilie solo in preordine. Questo può essere il caso, ad esempio, di nuovi prodotti il cui lancio sarà annunciato a breve dal Venditore. In questo caso, i Prodotti disponibili in preordine sono chiaramente identificati sul Sito e l'Acquirente viene informato della data di disponibilità alla vendita. I Prodotti disponibili in preordine sono segnalati sul Sito e sono accompagnati da informazioni sempre presenti sul Sito in relazione ad esempio alla durata dell’offerta per l’acquisto del Prodotto in preordine, nonché la data di disponibilità del Prodotto stesso.
b) Prezzi
I prezzi sono indicati in Euro (€) e sono validi in tutto il territorio italiano, ad esclusione di Livigno e Campione di’Italia dove non verrà effettuata la spedizione.
I prezzi tengono conto di eventuali sconti e dell’IVA applicabili nel giorno di effettuazione dell’ordine.
I prezzi indicati non tengono conto dei costi di elaborazione e di consegna che saranno fatturati in aggiunta e il cui importo per ciascun ordine è indicato nella tabella sottostante:
TARIFFA | ||
---|---|---|
MODALITA’ DI CONSEGNA | CARRELLO < 49€ | CARRELLO > 49€ |
Standard | 3.95 € | GRATUITA |
Express | 9.95 € | 9.95 € |
Si precisa che per determinate categorie di prodotti la modalità di consegna Express potrebbe non essere disponibile.
Si precisa inoltre che le eventuali promozioni accordate sono valide esclusivamente per un solo ordine per utenza e in un determinato periodo di validità e potrebbero essere non cumulabili con altri sconti.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia i Prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine, fatta salva la disponibilità degli stessi.
c) Voti e commenti degli internauti
Avete la possibilità di esprimere il vostro parere e riordinare ogni Prodotto. Avete anche la possibilità di consultare le opinioni e i consigli degli altri utenti. Le opinioni e i consigli espressi per ciascun Prodotto corrispondono alla media delle opinioni e dei consigli degli utenti che hanno risposto a ciascuna domanda e sono vincolanti esclusivamente per questi ultimi. Tali opinioni e consigli non possono costituire in nessun caso elemento contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente.
Le stelle riportate sul Sito accanto ai Prodotti rappresentano la media dei voti, in un dato momento, assegnati dagli utenti che si sono espressi sul nostro Sito circa il nostro Prodotto e possono quindi variare da un giorno all’altro.
a) Modalità di inserimento di un ordine o di un preordine
Per inserire un ordine o un preordine l’Acquirente deve dapprima collegarsi al Sito.
Successivamente, l’Acquirente può approfondire la conoscenza dei diversi Prodotti proposti in vendita o in preordine il giorno della consultazione del Sito e scegliere i Prodotti:
(i) navigando nelle varie categorie di Prodotti o
(ii) digitando direttamente il nome del Prodotto nel motore di ricerca oppure
(iii) cliccando su una delle pagine nella mappa del Sito riportata in fondo a ogni pagina, accedendo in tal modo all’intera gamma Prodotti.
Durante la navigazione sul Sito l’Acquirente che desidera effettuare un ordine o un preordine può farlo cliccando semplicemente sul pulsante destinato ad aggiungere il Prodotto al carrello.
Una volta effettuata questa operazione, l’Acquirente visualizzerà il numero di Prodotti presenti all’interno del proprio carrello. Informiamo l’Acquirente che il contenuto del carrello può essere soggetto a un termine di scadenza.
L’Acquirente può proseguire la visita o cliccare sul carrello per verificarne il contenuto, visualizzando tutti gli elementi dell’ordine o del preordine, le caratteristiche fondamentali dei Prodotti, l’importo complessivo dell’ordine o del preordine, i dati per la fatturazione e la consegna, le tempistiche, i costi e le eventuali limitazioni di consegna nonché i diritti e le garanzie legali a disposizione dell’Acquirente.
L’Acquirente può ritornare sul suo ordine e sul suo preordine, completarlo, modificarlo, annullarlo se non lo ha ancora convalidato. Se l’Acquirente desidera scegliere altri Prodotti, può proseguire la navigazione sul Sito, accertandosi che il/i Prodotto/i che ha selezionato sia/siano presente/i nel suo carrello.
L’Acquirente ha la possibilità, in qualsiasi momento dell’elaborazione dell’ordine o del preordine – ossia fino all’effettivo pagamento alle condizioni previste nelle presenti CGV - di ritornare sul suo ordine, completarlo, modificarlo, annullarlo finché non l’avrà convalidato effettivamente.
D'altra parte, l'Acquirente non può combinare un ordine e un preordine. Quando i Prodotti sono disponibile in preordine e l'Acquirente desidera preordinare alcuni Prodotti e ordinarne degli altri, dovrà necessariamente fare due transazioni separate per ordinare e preordinare i Prodotti.
Una volta terminata la selezione dei Prodotti, l’Acquirente può convalidare l’ordine mediante l’apposito pulsante. A quel punto si aprirà una nuova pagina che invita l’Acquirente a:
- fornire nome utente (indirizzo di posta elettronica) e password se l’Acquirente è già iscritto al Sito;
- compilare con precisione un modulo di raccolta dati personali, in particolare i campi obbligatori (opportunamento segnalati) quali Cognome, Nome, Indirizzo di Posta Elettronica, Indirizzo postale di consegna (ossia, l’indirizzo al quale è possibile effettuare la consegna durante le ore lavorative dal lunedì al venerdì);
- Compilare il modulo per la fatturazione, ove necessario.
L’Acquirente si impegna a compilare in buona fede i moduli messi a sua disposizione. L’Acquirente riconosce che i dati da lui comunicati al Venditore e memorizzati nei sistemi informativi del Venditore e/o dei subfornitori sono esatti e costituiscono prova della sua identità. Si ricorda che tali dati personali saranno trattati in ottemperanza all’Informativa Privacy accessibile qui .
Dopo aver preso visione dell’ordine l’Acquirente è invitato a:
- a cliccare sul pulsante che consente di accedere al pagamento dell’ordine, alle condizioni descritte nelle presenti CGV, oppure
- a cliccare sul pulsante che consente di modificare il carrello e/o le informazioni relative ai suoi dati personali.
Cliccando sul pulsante che consente di accedere al pagamento dell’ordine, l’Acquirente deve obbligatoriamente, in un primo momento, prendere visione delle presenti CGV e successivamente confermare il suo consenso a tutte le CGV, attivando un’azione di conferma di accettazione richiesta dal Sito (come, ad esempio, spuntare una casella).
Non appena l’Acquirente conferma l’accettazione delle CGV si apre una pagina Internet dedicata al pagamento dell’ordine.
L’Acquirente deve allora procedere al pagamento dell’ordine alle condizioni descritte nelle presenti CGV.
I dati registrati dal Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni intercorse tra il Venditore e l’Acquirente.
b) Conferma dell’ordine e del preordine
Una volta confermato l’ordine - o il preordine, in caso di prodotti disponibili in preordine - e convalidato il pagamento secondo le modalità previste sopra, viene visualizzato un riepilogo stampabile e salvabile dell’ordine dell’Acquirente che riporta i riferimenti dell’ordine di acquisto stesso.
Il Venditore provvede a inviare, nel più breve tempo possibile, un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dall’Acquirente, con le seguenti informazioni:
- - l’identità del Venditore e i suoi contatti,
- - il riferimento dell’ordine registrato al momento dell’effettuazione dello stesso,
- - il riepilogo dell’ordine e le caratteristiche fondamentali dei prodotti,
- - le tempistiche, i costi e le eventuali limitazioni di consegna,
- - l’importo complessivo dell’ordine, tasse incluse,
- - i diritti e le garanzie legali a disposizione dell’Acquirente,
- - la conferma del pagamento.
Il Venditore mantiene la proprietà del/dei Prodotto/i ordinato/i fino all’incasso completo da parte del Venditore del prezzo e dei costi accessori, incluse le spese di spedizione. In caso di problemi di pagamento, l’Acquirente si impegna a restituire al Venditore i prodotti ricevuti, sin dalla prima richiesta.
Al fine di tutelare il Venditore da eventuali frodi e nell’ipotesi in cui il Venditore o il fornitore del servizio di pagamento on line sospetti il carattere fraudolento di un ordine, il Venditore o il fornitore del servizio di pagamento si riserva il diritto di chiedere all’Acquirente (prima dell’elaborazione dell’ordine) ulteriori documenti (in particolare giustificativi di domicilio e di addebito a nome dell’Acquirente, fotocopia della carta d’identità dell’Acquirente, fotocopia della carta di credito dell’Acquirente) allo scopo di verificare il carattere non fraudolento dell’ordine.
In assenza di risposta da parte dell’Acquirente entro i 14 (quattordici) giorni successivi all’invio della richiesta da parte del Venditore o del fornitore del servizio di pagamento on line, l’ordine sarà annullato e il Venditore procederà entro i 14 (quattordici) giorni successivi alla scadenza del termine summenzionato al rimborso dell’ordine secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente.
c) Prova dell’ordine
Per esplicito accordo tra il Venditore e l’Acquirente i messaggi di posta elettronica fanno fede tra le Parti, così come i sistemi automatici di registrazione utilizzati sul Sito, in particolare relativamente alla tipologia e alla data dell’ordine.
L’Acquirente può accedere, se necessario, conformemente alle norme di diritto comune, al contratto elettronico stipulato tra l’Acquirente e il Venditore. A tal fine deve rivolgersi al Servizio Consumatori al quale fornirà tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero d’ordine e i suoi estremi.
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI ABBONAMENTO
Volendo offrire un servizio sempre più qualitativo, il Venditore offre un Servizio di Abbonamento attraverso il quale l'Acquirente potrà riordinare automaticamente alcuni Prodotti a sua scelta senza dover effettuare manualmente un nuovo ordine sul Sito o visitare il negozio.
L’Acquirente avrà la possibilità di scegliere i Prodotti per cui attivare il suo Abbonamento al Servizio di Riordine Automatico (tra i Prodotti idonei a questo Servizio, opportunamente indicati sul sito), la durata complessiva del suo Abbonamento, la frequenza delle consegne (per alcuni Prodotti con cadenza mensile, per altri prodotti settimanale) e il numero totale delle consegne che vorrà ricevere automaticamente dopo il primo ordine.
MODALITA’ DI SOTTOSCRIZIONE AL SERVIZIO DI ABBONAMENTO
Per sottoscrivere un Abbonamento al Servizio di Riordine Automatico, per quei Prodotti per i quali tale servizio è offerto dal Venditore sul Sito, l'Acquirente deve per prima cosa accedere al Sito.
Durante la consultazione del Sito, l’Acquirente ha quindi la possibilità di identificare per quali Prodotti sia attivo il Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico e di scegliere i Prodotti per i quali desidera attivare il proprio Abbonamento attraverso (i) la navigazione tra le diverse categorie di Prodotti oppure (ii) inserendo il nome del Prodotto direttamente nella barra di ricerca all’interno del Sito.
Durante la navigazione sul Sito, l'Acquirente che desidera ricevere un Prodotto con Servizio di Riordine Automatico può farlo selezionando opportunamente i campi previsti per il Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico sulle pagine dei singoli Prodotti. Gli verrà inoltre richiesto, per ciascuno dei Prodotti per i quali intende attivare il Servizio di Riordine Automatico, di definire la frequenza delle consegne nonché il numero totale delle consegne che vorrà ricevere automaticamente dopo il primo ordine.
Fatto ciò, l'Acquirente potrà visualizzare a carrello i Prodotti selezionati con attivo il Servizio di Riordine Automatico. Si richiama l'attenzione dell'Acquirente sul fatto che il contenuto dell'Abbonamento è soggetto a scandenza dopo 12 mesi dalla sottoscrizione dello stesso.
L'Acquirente può quindi continuare la sua visita sul Sito o cliccare su “Carrello” in alto a destra per vedere il contenuto del suo Carrello dove sono stati inseriri i Prodotti con Servizio di Abbonamento; qui vedrà inoltre tutte le impostazioni selezionate per il suo Servizio di Riordine Automatico sul Prodotto, in particolare gli elementi fondamentali dell'Abbonamento (ovvero durata, frequenza delle consegne, numero totale delle consegne successive alla prima, ecc.) nonché le informazioni Prodotto, l'importo totale del Prodotto con Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico, i dettagli di fatturazione e consegna, le scadenze, i costi e gli eventuali vincoli di consegna nonché i diritti e le garanzie legali a disposizione dell'Acquirente.
L'Acquirente può ripristinare il proprio Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico, completarlo, modificarlo, cancellarlo purché non lo abbia definitivamente convalidato. Se l'Acquirente desidera scegliere altro/i Prodotto/i, può continuare a navigare sul Sito, assicurandosi che il/i Prodotto/i che ha appena selezionato sia/sono ben conservato nel suo carrello.
Si ricorda che l'Acquirente può anche combinare l’ordine di uno o più Prodotti senza Servizio di Riordine Automatico attivo e l'acquisto di uno o più Prodotti con Servizio di Riordine Automatico attivo.
Una volta completata la selezione dei Prodotti, l'Acquirente può inserirli nell’Abbonamento convalidando lo stesso tramite l'apposito pulsante. Si aprirà quindi una nuova pagina che invita l'Acquirente a:
- inserire il proprio nome utente (indirizzo e-mail) e password se l'Acquirente è già registrato al Sito,
- riempire accuratamente un modulo di raccolta dati personali compilando i campi richiesti, in particolare Nome, Cognome, Indirizzo e-mail, Indirizzo postale di fatturazione, Indirizzo postale di consegna (indirizzo al quale è possibile effettuare la consegna durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì).
L'Acquirente si impegna a compilare in buona fede il modulo messo a sua disposizione. L'Acquirente riconosce che i dati che comunica al Venditore e che sono archiviati nei sistemi informatici del Venditore e/o dei suoi appaltatori sono esatti e costituiscono prova della sua identità. Si ricorda che questi dati personali sono trattati in conformità alla Informativa Privacy accessibile qui.
Dopo aver verificato il contenuto del suo ordine, l'Acquirente è invitato alternativamente a:
- cliccare sul pulsante che consente di procedere al pagamento del suo ordine, alle condizioni descritte nelle presenti CGV;
- cliccare sul pulsante che gli consente di modificare il suo carrello e/o le informazioni relative ai suoi dati personali.
Cliccando sul pulsante che consente di procedere al pagamento dell'ordine, l'Acquirente deve confermare di aver preso visione e di accettare le presenti CGV.
Non appena l'Acquirente conferma di aver preso visione e di accettare le presenti CGV, si apre una pagina web dedicata al pagamento del Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico. Qualsiasi Prodotto per cui si attiva il Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico implica un Abbonamento a Pagamento obbligatorio, il che significa che la sottoscrizione al Servizio in Abbonamento comporta l’impegno da parte dell’Acquirente a pagare in automatico tutti gli ordini successivi al primo.
L'Acquirente dovrà quindi pagare il Prodotto o i Prodotti con Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico attivo alle condizioni descritte nelle presenti CGV.
Si precisa che scegliendo il pagamento con carta di credito, come previsto al successivo articolo 5, l'Acquirente passerà automaticamente al server di pagamento elettronico del prestatore di servizi di pagamento. Si ricorda che il server del prestatore di servizi di pagamento è protetto da S.S.L. (Secure Socket Layer) in modo da proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati relativi ai mezzi di pagamento, e che in nessun momento i dati bancari dell'Acquirente transiteranno nel sistema informatico del Venditore.
I registri informatizzati o qualsiasi altro dato registrato dal Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni tra il Venditore e l'Acquirente.
CONFERMA DELLA SOTTOSCRIZIONE ALL’ABBONAMENTO
Una volta che l'Abbonamento al Servizio di Riordine Automatico è stato confermato e il suo pagamento è stato convalidato secondo i termini indicati di seguito, viene visualizzato un riepilogo stampabile e salvabile dell'Abbonamento contenente i dettagli dello stesso.
Un'e-mail di conferma dell'Abbonamento viene inviata il prima possibile dal Venditore all'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente, con le seguenti informazioni:
- L'identità del Venditore e i suoi dati di contatto,
- Tutti i riferimenti relativi all’Abbonamento e la data di sottoscrizione dello stesso,
- Il riepilogo dell'Abbonamento, le sue caratteristiche essenziali (durata, frequenza delle consegne, numero totale delle consegne successive alla prima ecc.) nonché quelle dei Prodotti che lo compongono,
- Tempi di consegna, costi ed eventuali restrizioni,
- L'importo di ogni consegna, tasse incluse. Si specifica espressamente che, in conformità a quanto previsto dall'articolo 5 delle presenti CGV, all'Acquirente non sarà addebitato l'importo corrispondente a ciascuna occorrenza di consegna da lui scelta nell'ambito del proprio Abbonamento fino al momento della spedizione del Prodotti corrispondenti al suddetto evento.
- I diritti e le garanzie legali a disposizione dell'Acquirente,
- Conferma di pagamento,
- Le presenti Condizioni Generali di Vendita,
- Il modulo di recesso.
Il Venditore mantiene la proprietà del/i Prodotto/i e/o del/i Servizio/i ordinato/i nell'ambito del Servizio di Abbonamento al Riordine Automatico fino al completo pagamento del prezzo dei Prodotti che compongono l’Abbonamento, comprese le spese di spedizione applicate dal Venditore. In caso di errori durante la procedura di pagamento, nel caso in cui l’Acquirente riceva comunque il prodotto in Abbonamento nonostante il pagamento non sia andato a buon fine, l'Acquirente si impegna a restituire al Venditore, a sue spese, i Prodotti ricevuti.
Al fine di proteggere il Venditore da pratiche abusive operate da truffatori, e nel caso in cui il Venditore o il fornitore di servizi di pagamento online sospettino la natura fraudolenta di un Abbonamento, si riservano il diritto di chiedere all'Acquirente (prima di elaborare la richiesta di Abbonamento) ulteriori documenti (in particolare prova dell'identità dell'Acquirente) al fine di verificare che l’acquisto non sia fraudolento.
In assenza di risposta da parte dell'Acquirente entro quindici (15) giorni dall'invio della richiesta da parte del Venditore o del fornitore di servizi di pagamento online, l'Abbonamento verrà annullato e nessun pagamento verrà incassato dal Venditore. Nel caso in cui il pagamento dell'Abbonamento sia già stato incassato, il Venditore procederà entro quattordici (14) giorni dalla scadenza del suddetto termine al rimborso dello stesso, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dall'Acquirente.
PROVA DI SOTTOSCRIZIONE AL SERVIZIO DI ABBONAMENTO
Per espresso accordo tra il Venditore e l'Acquirente, si prevede che le e-mail facciano fede tra le Parti così come i sistemi automatici di registrazione utilizzati sul Sito, in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell'Abbonamento.
L'Acquirente può accedere, ove applicabile in conformità alle norme di diritto comune, al contratto elettronico concluso tra l'Acquirente e il Venditore. Per fare ciò, l’Acquirente può contattare il Servizio Consumatori, al quale l’Acquirende dovrà fornire tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero di riferimento del suo Abbonamento e i suoi dati di contatto.
DURATA – MODIFICA – RINNOVO DEL SERVIZIO DI ABBONAMENTO
Al momento della sottoscrizione del Servizio di Abbonamento, l'Acquirente decide:
- la frequenza delle consegne (ogni settimana/mese);
- il numero di volte in cui ricevere il Prodotto durante la frequenza scelta.
Per ciascuno dei predetti elementi, l'Acquirente dovrà scegliere tra le varie possibilità offertegli sul Sito.
Si specifica espressamente che la durata complessiva dell'Abbonamento non può superare un 1 anno (da verificare).
Sia durante la durata dell'Abbonamento sia nell'ambito del suo eventuale rinnovo, l'Acquirente ha la facoltà di modificare tale Abbonamento. Pertanto, l'Acquirente può modificare i seguenti elementi:
- i Prodotti che compongono l'Abbonamento, potendo l'Acquirente aggiungere e/o eliminare consegne al suo Servizio di Riordine Automatico;
- la durata dell'Abbonamento, che potrà essere abbreviata o, se necessario, prorogata nel limite della durata massima di un 1 anno;
- la frequenza delle consegne;
- numero totale delle consegne che l’Acquirente vuole ricevere durante il periodo di durata dell’Abbonamento.
14 giorni prima della scadenza del suo Abbonamento, il Venditore invierà un'e-mail all'Acquirente per ricordargli l'imminente scadenza del suo Abbonamento e per suggerirgli di rinnovare il suo Abbonamento se lo desidera.
Se l'Acquirente non rinnova il suo Abbonamento, questo termina automaticamente alla data prevista per la sua scadenza. L'Acquirente riceverà quindi un'e-mail di conferma della fine dell'abbonamento dal Venditore. Di conseguenza, e nel caso in cui l'Acquirente desideri successivamente beneficiare del Servizio di Abbonamento, dovrà poi sottoscrivere un nuovo Abbonamento alle condizioni previste dalle presenti CGV.
RISOLUZIONE DELL’ISCRIZIONE AL SERVIZIO DI ABBONAMENTO
L'Acquirente può recedere dall'Abbonamento sottoscritto sul Sito in qualsiasi momento, senza addebiti o penali. A tal fine, l’Acquirente potrà procedere facendo accesso al suo profilo personale.
Una volta inviata dall'Acquirente la richiesta di disdetta del suo Abbonamento, questa sarà presa in considerazione entro 1 giorno dalla sua ricezione da parte del Venditore. Il Venditore invierà inoltre un'e-mail all'Acquirente all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento della sottoscrizione dell'Abbonamento, al fine di confermare la cessazione dell'Abbonamento.
L’importo dovuto dall'Acquirente è quello indicato nella conferma d’ordine – o del preordine quando tale modalità viene proposta dal Venditore – e visualizzato sulla pagina internet dedicata e successivamente trasmesso mediante posta elettronica dal Venditore all'Acquirente.
Al momento della convalida dell’ordine l'Acquirente può scegliere tra diverse modalità di pagamento.
Il pagamento può essere effettuato:
- immediatamente online, con carta di credito (Visa, Amex, Mastercard e Maestro);
- attraverso Paypal;
- attraverso Apple Pay.
L’ordine è convalidato dal Venditore soltanto previa accettazione delle CGV e verifica e conferma della validità del pagamento.
In relazione ai preordini, il pagamento verrà autorizzato al momento dell’inserimento del preordine solo con carta di credito (Visa, Amex, Mastercard). Tuttavia, l’addebito dell’importo relativo ai Prodotti preordinati avverrà solo al momento della spedizione dei Prodotti.
In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di
(i) superamento delle soglie massime indicate nell’articolo 1 - “Condizioni di acquisto” delle presenti CGV,
(ii) controversia in atto con l'Acquirente,
(iii) mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte dell'Acquirente,
(iv) rifiuto di autorizzazione di pagamento mediante carta di credito da parte degli istituti bancari,
(v) mancato pagamento o di pagamento parziale.
a) Modalità di consegna
Una volta preparato, l’ordine viene spedito all’indirizzo postale comunicato dall’Acquirente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
I Prodotti sono consegnati dai servizi postali o da un fornitore specializzato (di seguito il “Trasportatore”). In caso di assenza dell’Acquirente, il Trasportatore lascia un avviso di passaggio nella buca lettere dell’Acquirente. L’ordine sarà disponibile al ritiro nell’ufficio postale più vicino.
b) Tempistiche
Gli ordini vengono preparati dal centro logistico e sono consegnati dal corriere scelto dal Venditore. L’Aquirente potrà seguire il percorso del proprio ordine attraverso l’apposito link che verrà inviato insieme alla comunicazione elettronica di avvenuta spedizione.
I tempi stimati per la consegna sono evidenziati nella tabella sottostante e considerati dalla data di effettuazione dell’ordine. Il tempo stimato è indicativo e potrebbe subire delle modifiche.
Tempi stimati:
Modalità di consegna | Tempo stimato |
---|---|
Standard | 3-5 giorni lavorativi |
Express | 2-3 giorni lavorativi |
Si precisa che per determinate categorie di prodotti la modalità di consegna Express potrebbe non essere disponibile.
Le predette stime sono valide nel caso in cui un ordine venga effettuato prima delle ore 12 di un giorno lavorativo. Se invece l’ordine viene effettuato dopo le ore 12 o durante un giorno non lavorativo, il tempo stimato di consegna necessita di un ulteriore giorno lavorativo.
Per destinazioni come le Isole, il tempo di consegna potrebbe necessitare di un giorno lavorativo in più.
Per quanto riguardai preordini, i pacchi contenenti i Prodotti saranno preparati al più presto, entro la data di disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito e consegnati, al più tardi, entro trenta (30) giorni dalla data di disponibilità del Prodotto. I Prodotti preordinati, non appena disponibili, vengono quindi trasportati e consegnati dal Vettore alle stesse condizioni di cui sopra.
c) Ritardo nella consegna
Il Venditore non è responsabile dei problemi di consegna dovuti a eventi o situazioni fuori dal suo controllo, inclusi i casi di ritardi imputabili al servizio di trasporto o di perdita dei prodotti. In caso di ritardi, siete pregati di informare il Servizio Consumatori il prima possibile, contattandoci attraverso apposito form presente sul Sito o attraverso il nostro indirizzo email: [email protected]. Verrà quindi contattato il corriere per l’esecuzione delle relative verifiche. L’Acquirente è informato del fatto che lo svolgimento di una verifica è un processo incerto e relativamente lungo che il Venditore non può controllare.
In caso di superamento del termine massimo di consegna di 30 (trenta) giorni o, se si tratta di preordini, in caso di superamento del tempo massimo di consegna di 30 (trenta) giorni dopo la data di disponibilità del/i Prodotto/i indicato/i sul Sito, l’Acquirente può
esercitare il diritto di recesso contattando il
Servizio Consumatori
.
A partire dall’esercizio del diritto di recesso, il Venditore effettua il rimborso di tutte le somme versate dall’Acquirente (comprese le spese di consegna), secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni a partire dal ricevimento della notifica, con esclusione di qualsiasi altro risarcimento.
La consegna può essere effettuata in più momenti. Pertanto, in caso di consegna parziale, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo con riferimento alla parte di ordine che non è ancora stata consegnata.
Se nel corso della verifica l’ordine viene ritrovato, esso viene immediatamente reindirizzato verso il luogo di consegna indicato nell’ordine.
Se al termine della verifica viene confermata la perdita dell’ordine, il Venditore effettua a sue spese una nuova spedizione del o dei Prodotto/i all’Acquirente oppure, in caso di indisponibilità definitiva, rimborsa all’Acquirente le somme incassate sul conto bancario addebitato al momento dell’ordine.
d) Ricevimento
Ogni consegna è considerata effettuata sin dalla messa a disposizione del/dei Prodotto/i presso l’Acquirente da parte del Trasportatore.
Spetta all’Acquirente verificare immediatamente, al momento del ricevimento del/dei Prodotto/i, la conformità e l’integrità del/dei Prodotto/i spedito/i, segnalando eventuali anamolia o difetti sulla ricevuta di consegna del Trasportatore.
Qualsiasi difetto deve essere notificato entro il più breve tempo possibile al Servizio Consumatori del Venditore. Dovrà essere allegata copia del reclamo inoltrato al Trasportatore.
Ai sensi degli articoli 129 e ss. del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), il Venditore è tenuto a consegnare all’Acquirente Prodotti conformi all’ordine effettuato dall’Acquirente.
Si presume che i Prodotti siano conformi se:
- sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- sono conformi alla descrizione fornita dal Venditore e possiedono le qualità del bene che il Venditore ha presentato all’Acquirente come campione o modello;
- presentano le qualità che un Acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche formulate dal Venditore sulle caratteristiche specifiche dei beni;
- sono idoei all’uso particolare voluto dall’Acquirente che sia stato da questi portato a conoscenza del Venditore che lo abbia accettato.
Parimenti, ai sensi dell’articolo 1490 del Codice Civile, il Venditore è tenuto a garantire che i Prodotti venduti siano immuni da vizi occulti che li rendano inidonei all’uso a cui sono destinati o che ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.
Se i Prodotti consegnati non sono conformi ai Prodotti ordinati dall’Acquirente o se presentano vizi occulti, vi preghiamo di collegarvi alla vostra pagina dedicata di “order tracking” e generare la vostra richiesta di reso. Potrà indicare li direttamente il motivo del reso, scaricare l’etichetta prepagata ed il documento reso da inserire all’interno della scatola.
L’Acquirente ha a disposizione 26 (ventisei) mesi di tempo a partire dalla consegna dei Prodotti acquistati per esercitare la garanzia contro i vizi occulti.
A seguito della segnalazione di non-confomità o di presenza di vizi, Il Servizio Consumatori del Venditore confermerà di aver ricevuto la richiesta dell’Acquirente e lo informerà sulla procedura da seguire. Al ricevimento delle istruzioni da parte del Servizio Consumatori del Venditore, l’Acquirente rimandarà i Prodotti non conformi o interessati da un vizio occulto al Venditore al seguente indirizzo KIEHL’S - LUX chez BSL, ZA de la Massue, 23 rue Edouard Branly, 35175 BRUZ CEDEX, FRANCE.
Il/i Prodotto/i devono essere tassativamente
(i) rimandato/i completo/i, non utilizzato/i, nella confezione originale intatta e
(ii) corredato/i dell’imballaggio originario nonché della bolla di reso fornita dal Servizio Consumatori del Venditore e della fattura.
Qualsiasi rischio connesso al reso del/i Prodotto/i è a carico dell’Acquirente.
Al ricevimento del/i Prodotto/i presunto/i non conforme/i o interessato/i da vizio occulto, il Venditore effettuerà un controllo del/i Prodotto/i per accertare la conformità degli stessi. Parimenti, il Venditore può effettuare sul/i Prodotto/i reso/i dall’Acquirente un test di qualità per verificare che il/i Prodotto/i reso/i sia/siano il/i Prodotto/i originale/i. Resta inteso che tali controlli sono effettuati nel più breve tempo possibile ed entro il termine massimo di 1 (un) mese.
Se il carattere non conforme del/i Prodotto/i sarà confermato o se il vizio occulto sarà confermato, il Venditore procederà, a scelta dell’Acquirente:
- al rimborso del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto, nonché delle spese di spedizione, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del/dei Prodotto/i non conforme/i o viziato/i, oppure;
- su richiesta dell’Acquirente, al cambio del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto. L’invio del/dei Prodotto/i all’Acquirente è effettuato a spese del Venditore e alle condizioni delle presenti CGV.
Nel pieno rispetto dell’art. 52 del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), l’Acquirente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni, a partire dal giorno di effettivo consegna dell’ordine, per recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, senza dover addurre motivazioni, né pagare sanzioni, ad eccezione delle spese di spedizione per effettuare il reso che sono a carico dell’Acquirente. In caso di acquisto di più Prodotti cosegnati in momenti diversi, il suddetto termine decorrerà dalla ricezione dell’ultimo bene oggetto dell’ordine di acquisto. In caso di mancato esercizio del diritto di recesso entro il termine di 14 (quattordici) giorni di cui sopra, l’ordine è considerato definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso.
Il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente dall’Acquirente e non da terzi.
Allo stesso modo, per quanto riguarda i Prodotti che sarebbero stati oggetto di un preordine alle condizioni definite in queste CGV, il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data di consegna all’Acquirente dei Prodotti preordinati.
L’Acquirente potrà esercitare il suddetto diritto di recesso nei termini stabiliti compilando il modulo tipo di recesso incluso nella spedizione, come da Allegato 1 o o in forma libera redatta dall’Acquirente con dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, da inviare all’indirizzo [email protected] oppure collegandosi alla sezione del sito dedicata “order tracking” e generare la vostra richiesta reso. Potra’ indicare li direttamente il motivo del reso, scaricare l’etichetta prepagata ed il documento reso da inserire all’interno della scatola.
Il Venditore confermerà di aver ricevuto la richiesta di recesso da parte dell’Acquirente.
L’Acquirente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dalla data in cui ha comunicato al Venditore di voler esercitare il diritto di recesso, per rimandare a KIEHL’S – LUX chez BSL, ZA de la Massue, 23 rue Edouard Branly, 35175 BRUZ CEDEX, FRANCE, il/i Podotto/i completo/i, non utilizzato/i, nella loro confezione originale integra e, possibilmente, corredata dell’imballaggio originale, della bolla di reso e della fattura. Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico dell’Acquirente.
In caso di mancata restituzione dei Prodotti entro il termine di 14 (quattordici) giorni di cui sopra, l’ordine è considerato definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso.
Il Venditore si impegna a rimborsare all’Acquirente tutte le somme versate. Il rimborso è effettuato secondo la modalità di pagamento utilizzata dall’Acquirente per la transazione inziale, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dall’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Acquirente.
Il rimborso delle somme può essere posticipato fino alla restituzione dei Prodotti da parte dell’Acquirente o fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Acquirente di aver rispedito i beni, se precedente.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso nelle seguenti ipotesi:
- rinuncia manifestata espressamente dall’Acquirente;
- fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
- fornitura di Prodotti combinati con altri Prodotti (ad esempio: singoli Prodotti all’interno di un cofanetto composto da diversi Prodotti).
Per qualsiasi ulteriore informazione sull’estensione, sul contenuto e sulle istruzioni relative all’esercizio del diritto di recesso, l’Acquirente può contattare il servizio post-vendita cliccando qui .
a) Forza maggiore
Nessuna delle Parti sarà responsabile per l'inadempimento totale o parziale o per il ritardo nell'esecuzione delle proprie obbligazioni in forza del presente contratto che siano causati da un evento che non può essere impedito (di seguito gli “Eventi di Forza Maggiore”). Gli Eventi di Forza Maggiore potranno includere, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, sommosse, insurrezioni, epidemie e pandemie, grave disturbo della sicurezza su Internet, guasti tecnici, accessi non autorizzati e/o intrusioni nei server del sito web, scioperi di qualunque forma, guasti telematici o telefonici, ecc. La Parte che assume si sia verificato o vi sia il rischio che si verifichi un Evento di Forza Maggiore, dovrà informare l'altra Parte entro 5 giorni lavorativi dall’evento o dal predetto rischio. Le Parti concordano di incontrarsi al fine di determinare congiuntamente i termini e le condizioni per la compilazione degli ordini durante la presenza di un Evento di Forza Maggiore. Dopo 1 (un) mese di interruzione dovuto ad un evento di Forza Maggiore, il Venditore potrà scegliere di annullare gli ordini e di rimborsare l'Acquirente, ove dovuto.
b) Nullità parziale
Se una o più clausole delle presenti CGV saranno considerate nulle o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole rimarranno valide ed efficaci.
c) Intero accordo
Le presenti CGV e il riepilogo dell’ordine trasmesso all'Acquirente formano un insieme contrattuale e costituiscono l’integralità dei rapporti contrattuali stipulati tra le Parti. In caso di discordanza tra i suddetti documenti, prevarranno le presenti CGV.
d) Modifica delle CGV
Si precisa che l’Acquirente può salvare o stampare le presenti CGV, a condizione di non modificarle.
Le CGV in vigore possono essere consultate in qualsiasi momento alla voce “Condizioni Generali di Vendita” accessibile da tutte le pagine del Sito.
Il Venditore potrà, in qualsiasi momento, aggiornare le presenti CGV. Ogni versione aggiornata delle presenti CGV verrà resa disponibile sul Sito nella sezione dedicata: il Venditore invita pertanto tutti gli utenti a consultare periodicamente il Sito per essere sempre informati dell'ultima versione caricata.
e) Legge applicabile e Foro competente
Questi Termini di Utilizzo sono disciplinati dalla legge applicabile in base al diritto internazionale ed europeo.
Per qualsiasi problema, contatta il nostro Servizio Consumatori:
In base alle norme applicabili in materia di mediazione, agni eventuale reclamo dovrà essere inviato per iscritto al Servizio Consumatori al seguente indirizzo:
Oltre che al Servizio Consumatori, ogni controversia che riguardi il consumatore può essere presentata tramite la procedura di Online Dispute Resolution ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Ultimo aggiornamento: Settembre 2024